Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten - Konstruktiver Umgang mit Kritik im ärztlichen Berufsalltag - Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation
Der Umgang mit Kritik ist ein häufiges Thema im Arztberuf. Wie gehen Sie damit um? Wie reagieren Sie auf kritische Äußerungen von Patient*innen und Angehörigen? Wie begegnen Sie Vorwürfen Ihrer Kolleg*innen, Teammitglieder, Vorgesetzten?
Der amerikanische Psychologe Dr. Marshall Rosenberg hat hierfür eine wirkungsvolle Kommunikationsmethode entwickelt - die „Gewaltfreie Kommunikation".
Gemäß dem Leitsatz "Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten" erhalten Sie eine Art „Übersetzungsprogramm" für Kritik und Schuldzuweisungen. Sie lernen hinter Klagen und Vorwürfen die eigentlichen Bedürfnisse Ihres Gegenübers zu verstehen. Statt Kritik an Ihnen und Ihrer Arbeit hören Sie „unglücklich ausgedrückte" Hilferufe. Mit Hilfe der im Workshop vorgestellten Kommunikationsmethode bekommen Sie ein Werkzeug an die Hand, entspannter auf das Gegenüber einzugehen, konstruktiv Feedback zu geben und gemeinsam zufriedenstellende Lösungen zu finden.
An vielen praktischen Beispielen erhalten Sie in diesem interaktiven Workshop Einblick in die Chancen und „Fallstricke" der Kommunikation.